Entrepreneuses Mag a le plaisir d'accueillir en tant que chroniqueur Louis-Serge Real del Sarte, Directeur Europe de la société Global Equities (Entreprise d’Investissement indépendante) et Ambassadeur à Paris pour Xing
(réseau mondial de networking professionnel).
Il nous fait partager son expérience des réseaux sociaux et plus particulièrement celle des réseaux en ligne.
Retrouvez chaque vendredi un article qui décrypte ce phénomène en pleine ascension et bénéficiez de tous ses conseils pour en tirer le meilleur parti.
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ERP, CRM puis « Bottom-up
Un progiciel
de gestion intégré (PGI), en anglais Enterprise Resource Planning ou ERP, est
un logiciel permettant de gérer l’ensemble des processus opérationnels d’une
entreprise en intégrant l’ensemble des fonctions de cette dernière comme, la DRH, la Gestion
financière, la distribution et la vente
sur Internet.
Les systèmes
de gestion des relations clients (en anglais Customer Relationship Management
ou CRM) permettent aux dirigeants de
groupe d’analyser les besoins de leur clients et de personnaliser leur produits
ou les services qui leur sont dédiés. La gestion de la relation client consiste
à savoir gagner puis conserver les clients souhaités. C’est un facteur
déterminant pour la pérennité de l’entreprise, surtout lorsque ces client
cibles sont des milliers et communiquent de différentes façons avec elle.
La caractéristique qui distingue
les sites communautaires des technologies antérieures réside dans le facteur
clé de haute participation des
utilisateurs dont ils ont besoin pour être efficace.